Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter mehr über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien teilen? Sie fragen sich, wie Sie ihre Beiträge in den sozialen Medien am besten anleiten können?
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Richtlinien entwickeln können, die Ihren Mitarbeitern helfen, mehr in den sozialen Medien zu posten, und finden Beispiele für die Art von Posts, die Mitarbeiter vormachen können.
#Nr. 1: Erstellen Sie klare Social-Media-Richtlinien, die Ihre Mitarbeiter befolgen sollen
Während Marketingspezialisten Social Media vielleicht als zweites Zuhause betrachten, gilt das nicht für alle Ihre Angestellten und Mitarbeiter. Untersuchungen haben gezeigt, dass eine beträchtliche Anzahl von Mitarbeitern das Gefühl hat, dass ihre Unternehmen ihnen keine expliziten Richtlinien für den Umgang mit sozialen Medien gegeben haben. Das ist einer von vielen Gründen, warum es eine gute Idee ist, einen Social-Media-Leitfaden zu erstellen, der Ihre Mitarbeiter von einem professionellen Standpunkt aus in die sozialen Medien einführt.
Tatsächlich war dies einer der ersten Punkte, die mein Unternehmen in Angriff genommen hat. Wir wollten unsere Marke auf den Werten aufbauen, das Geschäft persönlich und menschlich zu gestalten, also musste unsere Social-Media-Präsenz dies widerspiegeln. Wir wussten auch, dass die Mitarbeiter Anleitung brauchen. Folglich wurden unsere Mitarbeiter zu einem wichtigen Teil unserer Social-Media-Strategie.
Die Mitarbeiter schicken dem Marketingteam auf Geschäftsreisen Schnappschüsse von Konferenzen, teilen persönliche Inhalte aus der Umgebung des Büros auf ihren eigenen sozialen Konten und geben Kommentare zu einer Vielzahl von Themen auf Twitter ab. Das Bild im Instagram-Post unten wurde zum Beispiel von einem Mitarbeiter hinter den Kulissen eines Mitarbeiter-Fotoshootings aufgenommen.
Angesichts der zunehmenden Zahl von Geschichten über Menschen, die wegen etwas, das sie online gepostet haben, gefeuert wurden, zögern einige Mitarbeiter, öffentlich über ihre Arbeit zu sprechen. Um ihre Bedenken zu zerstreuen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass vertrauliche Informationen nach außen dringen, sollten Sie direkt kommunizieren, welche Art von Inhalten von Mitarbeitern niemals gepostet werden dürfen.
Stellen Sie zum Beispiel sicher, dass die gesamte externe Kommunikation über neue Kunden unter Verschluss gehalten wird, bis der Vertrag offiziell unterzeichnet ist, und stellen Sie sicher, dass die Kommunikation von Finanzdaten tabu ist.
Da MasterCard weiß, wie nervös Mitarbeiter sein können, wenn sie online einen Fehler machen, hat das Unternehmen seine Mitarbeiter zu einem integralen Bestandteil dieses Prozesses gemacht. Sie hielten ein unternehmensweites Treffen ab und gaben den Mitarbeitern die Möglichkeit, Fragen darüber zu stellen, was angemessen ist und was nicht, wenn man die Rolle eines Unternehmensfürsprechers übernimmt. Das Video dieses offenen Gesprächs wurde später unter den Mitarbeitern weltweit geteilt.
Um Input von Ihren Mitarbeitern zu sammeln, beginnen Sie mit einer Fokusgruppe von Mitarbeitern, die bereits mit sozialen Medien vertraut sind, und diskutieren Sie, wie sie an die Fürsprache in sozialen Medien herangehen würden. Fragen Sie sie nach ihren Ideen und Bedenken. Machen Sie ein Brainstorming über mögliche Themen, über die Mitarbeiter posten könnten und wie sie mit ihren Followern interagieren würden. Dieses offene Gespräch wird für die Gestaltung der Unternehmensrichtlinien von unschätzbarem Wert sein.
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Leitfaden die folgenden Bereiche ansprechen.
Anleitung zum Engagement
Sobald Sie Ihr Programm ins Rollen gebracht haben, werden Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, sich online an Konversationen über Ihre Marke zu beteiligen, daher sollte ein Teil Ihrer Social Media-Richtlinien den Regeln gewidmet sein, an die sich Ihre Mitarbeiter halten sollten. Hier sind einige wichtige Punkte, die bei der Kommunikation mit Kunden in sozialen Medien zu beachten sind:
– Identifizieren Sie die Arten von Kunden, mit denen sich Mitarbeiter nicht online beschäftigen sollten. Bringen Sie ihnen bei, wie sie Trolle und andere negative Kommentare, die keine Reaktion rechtfertigen, erkennen und vermeiden können.
– Teilen Sie Ihre am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) und die offiziellen Antworten. Wenn Sie die Lösungen für Probleme haben, geben Sie Ihren Mitarbeitern das Selbstvertrauen, sich einzumischen. Wenn sie die Antworten auf die FAQs lesen, werden sie auch mit dem Ton und der Wortwahl vertraut, die in jeder Situation verwendet werden. Sie wollen jedoch nicht, dass jeder einfach den gleichen Satz aus dem Leitfaden wiederholt. Ermutigen Sie die Mitarbeiter stattdessen, wenn möglich ihre eigenen Worte zu verwenden.
– Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter nur das versprechen, was sie auch wirklich halten können. Wie das Sprichwort sagt, ist es immer besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern.
Wenn es um die Antworten selbst geht, haben die Mitarbeiter vielleicht Schwierigkeiten, den richtigen Ton zwischen professionell und persönlich zu treffen. Im Zweifelsfall sollten ihre Antworten sachlich korrekt, respektvoll und freundlich sein. Und natürlich ist eine korrekte Rechtschreibung und Grammatik ein Muss.
Branding-Anleitung
Identifizieren Sie auch die wichtigsten Markenelemente, auf die Mitarbeiter achten sollten, wenn sie mit Kunden in den sozialen Medien kommunizieren. Während jeder Mitarbeiter diese Interaktionen zu seinen eigenen machen sollte, sollten sie auch auf Ihre Markenpersönlichkeit und -stimme sowie auf das Gefühl Ihrer Nachrichten und Antworten online achten.
Wenn Ihre Markenpersönlichkeit die Verwendung von Geschäftsjargon beinhaltet, möchten Sie vielleicht nicht, dass Ihre Mitarbeiter einen respektlosen Ton anschlagen. Auf der anderen Seite möchte eine hippe, freche Marke vielleicht nicht, dass ihre Mitarbeiter eine steife, professionelle Stimme verwenden, während sie mit Kunden in den sozialen Medien kommunizieren.
Richtlinien für das Verhalten auf Plattformen
Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Mitarbeiter selbstbewusst genug fühlen, um Inhalte zu teilen oder sich online mit Kunden zu unterhalten, müssen Sie ihnen die Regeln für die Kommunikation auf verschiedenen Social Media-Plattformen beibringen. Wie oft haben Sie schon gesehen, dass Mitarbeiter Inhalte auf LinkedIn teilen, die eher für Instagram geeignet sind? Um Verwirrung zu vermeiden, geben Sie Ihren Mitarbeitern plattformspezifische Richtlinien an die Hand.
#Nr. 2: Erstellen Sie ein einzigartiges, gebrandetes Hashtag, um Mitarbeiterbeiträge leicht zu kuratieren
Das Erstellen eines einzigartigen, gebrandeten Hashtags ist eine clevere Möglichkeit, Hashtags zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Ein spezieller Hashtag macht es einfach, die von Ihren Mitarbeitern veröffentlichten Beiträge zusammenzufassen und sie auf dem offiziellen Konto des Unternehmens weiterzugeben. Wenn jemand auf Ihren gebrandeten Hashtag klickt, sieht er eine Kombination von Posts, die den anderen, persönlicheren Aspekt Ihrer Marke zeigen.
Ein Unternehmen, das diese Taktik perfekt einsetzt, ist Adobe mit #AdobeLife. Adobe war eines der ersten digitalen Unternehmen, das seine Mitarbeiter aktiv in der Markenpflege auf Social Media geschult hat. Heute haben sie fast 900 Markenbotschafter in vielen Communities auf der ganzen Welt. Adobe informiert die Markenbotschafter über kommende Produkte und Dienstleistungen und gibt ihnen die erste Gelegenheit, sich online zu äußern.
Die vielleicht weitreichendste Maßnahme ist jedoch die Ermutigung von Mitarbeitern, für den Adobe Life Blog zu schreiben. Sie geben praktische Ratschläge für die Karriere in der Technologiebranche und Einblicke hinter die Kulissen, wie es ist, bei Adobe zu arbeiten.
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, den Firmen-Hashtag zu verwenden, können Sie auch leichter überwachen, was sie teilen. Auch wenn sie die besten Absichten haben, kann es sein, dass sie Ihr Unternehmen nicht immer angemessen repräsentieren. Wenn Sie die Beiträge Ihrer Mitarbeiter regelmäßig überprüfen, können Sie schnell Inhalte erkennen, die als negativ wahrgenommen werden könnten.
Sie können auch Mitarbeiter identifizieren, die das Potenzial haben, in ihrer Rolle als Fürsprecher der Marke mehr zu tun, und Ihnen so die Tür öffnen, um die entsprechenden Tools und Mentoren bereitzustellen.
Profi-Tipp: Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Ihren Marken-Hashtag in ihren unternehmensbezogenen Beiträgen verwenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, ihre Beiträge zu gamifizieren oder zu incentivieren. Stellen Sie den Mitarbeiter und/oder seinen Beitrag in der Firmenzeitschrift oder im Blog vor, oder teilen Sie sein Foto auf Ihren sozialen Konten.
#Nr. 3: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, alltägliche Momente aus der Arbeit zu teilen
Menschen sind viel eher geneigt, sich mit Social-Media-Beiträgen von Freunden oder Bekannten zu beschäftigen als mit denen von Marken. Inhalte, die nicht stark gebrandet sind – also nicht nur Werbung – und die die menschliche Seite Ihres Unternehmens zeigen, kommen bei den Verbrauchern wahrscheinlich besser an.
Wie erreichen Sie dies also? Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, Momente aus dem Büro zu teilen, die sie zum Lächeln gebracht oder ihren Tag aufgehellt haben. Fordern Sie sie auf, Fotos von Ereignissen wie Geburtstagsfeiern im Büro oder lustigen Anlässen wie dem National Cookie Day zu posten. Wenn Sie ein haustierfreundliches Unternehmen sind, posten Sie lustige oder süße Momente mit Haustieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie alle sozial oder ökologisch verantwortlichen Ereignisse festhalten, die insgesamt ein positives Markenimage vermitteln.
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter aktiv am Aufbau Ihrer Unternehmenskultur beteiligen und Ausschnitte davon auf Social-Media-Plattformen teilen, wird dies die Markenbekanntheit verbessern und das Image Ihres Unternehmens bei gleichgesinnten Verbrauchern stärken.
Sie können Ihre Mitarbeiter auch zum Crowdsourcing Ihrer Social-Media-Inhalte nutzen. Legen Sie einen Posteingang für interessante Fotos an oder bestimmen Sie ein Teammitglied, das für das Sammeln dieser Fotos verantwortlich ist. Auf diese Weise können Sie einen Feed voller Schnappschüsse erstellen, der all die kleinen Momente und Interaktionen im Büro oder in Ihrer Niederlassung festhält, die sonst vielleicht unbemerkt bleiben.
Teilen Sie Mitarbeiterbeiträge auf den Social-Media-Kanälen Ihres Unternehmens
Der beste Weg, Ihren Mitarbeitern zu signalisieren, dass sie ein willkommener Teil Ihrer Social-Media-Präsenz sind, ist, den ersten Schritt zu tun und sie und ihre Inhalte in Ihre täglichen Posts einzubeziehen.
Machen Sie keine große Produktion daraus. Es kann ein einfaches Foto Ihrer Teamkollegen sein, die ein freundliches Brainstorming durchführen, mit der Bildunterschrift „taking Monday head-on“. Oder teilen Sie ein selbstgedrehtes Video, das ein Mitarbeiter von Ihrem letzten Teambuilding-Trip gemacht hat.
Die UNIQA Insurance Group hat kürzlich ein Video zum Internationalen Tag der Muttersprache geteilt, das eine Zusammenstellung von Clips von Mitarbeitern war, die in ihren Muttersprachen gute Wünsche übermittelten.
Posts wie dieser, die aus technischer Sicht ein wenig unvollkommen, aber aus menschlicher Sicht ziemlich herzerwärmend sind, werden die Herzen sowohl Ihrer Zuschauer als auch Ihrer Mitarbeiter gewinnen.
Fazit
Um besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, betrachten mehr als 90 % aller Marken Social Media als ein vertrauenswürdiges Werkzeug. Und obwohl ein offizielles Profil Ihrer Marke auf einer Social Media-Plattform ein guter Anfang ist, können Sie eine bessere Reichweite und eine höhere Markenbekanntheit erzielen, indem Sie einen Aktivposten nutzen, den Ihr Unternehmen bereits hat – Ihre Mitarbeiter.
Mitarbeiter, die für Ihr Unternehmen in den sozialen Medien werben, können Ihrem Unternehmen den gewünschten Auftrieb geben, aber Sie müssen während dieses Prozesses kommunizieren, was für sie dabei herausspringt. Viele werden die Möglichkeit zu schätzen wissen, eine Vordenkerrolle zu übernehmen und ihre Marke neben der des Unternehmens zu positionieren. Diejenigen, die sich nicht wohl dabei fühlen, arbeitsbezogene Beiträge auf ihren persönlichen Profilen zu teilen, sollten Sie nicht unter Druck setzen, dies zu tun.
Um bessere Ergebnisse aus dieser Initiative zu erzielen, ist es wichtig, einen Leitfaden zu erstellen, der Engagement, Markenbildung und plattformspezifische Interaktionen anspricht, und diesen allen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.
